Soporte
Soporte y preguntas frecuentes.
Durante el lanzamiento vamos a priorizar respuestas claras para cuenta, acceso, compras y problemas técnicos. Si necesitás ayuda, enviá el detalle del caso y el equipo lo revisa desde el canal oficial.
Se publicará cuando el número oficial esté verificado y listo para atención.
Pendiente de configuraciónIncluí email de cuenta, dispositivo, versión de Android, captura y pasos para reproducir el problema.
Acceso y lanzamiento
¿Cuándo estará disponible Elpia Seven?
El lanzamiento empieza por Android. La lista de espera se usará para avisar beta, apertura regional y novedades relevantes.
¿En qué idiomas estará disponible?
La experiencia inicial está preparada para español, inglés y portugués, con español como idioma base.
¿Necesito una cuenta para jugar?
Algunas experiencias pueden permitir entrada rápida, pero progreso, compras, historial y soporte de cuenta requieren identificación.
Cuenta y compras
Hice una compra y no la veo acreditada. ¿Qué hago?
No repitas la compra. Escribí a soporte con el email de tu cuenta, captura del comprobante, fecha aproximada y producto comprado. Vamos a revisar la validación y acreditar el caso si corresponde.
¿Para qué sirve restaurar compras?
Sirve para reintentar la validación de compras compatibles. Si la tienda muestra el pago pero la app no lo acredita, el caso debe revisarse por soporte con el comprobante.
¿El dinero real compra ventaja competitiva?
No. Las compras con dinero real están pensadas para cosméticos o superficies de apoyo. Las ayudas de accesibilidad son gratuitas.
Problemas técnicos
¿Qué datos tengo que enviar para reportar un error?
- Email de la cuenta o código del reto.
- Modelo del dispositivo y versión de Android.
- Captura o video corto si aplica.
- Pasos exactos para reproducir el problema.
El reto o la partida no carga. ¿Qué pruebo primero?
Revisá conexión, actualizá la app si hay una versión nueva y volvé a entrar con el código correcto. Si sigue fallando, enviá el código del reto y una captura del error.
¿Cómo pido eliminación de mis datos?
Escribí a support@keylasoft.com desde el email asociado a la cuenta.